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案例:空肥皂盒的启示
发布时间:2008-03-31
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这是日本企业管理研究中的一则案例。

  一日,日本的一家大型化妆品公司接到了顾客的投诉。该顾客称,她买了一盒肥皂,但打开肥皂盒后,发现里面竟然是空的。

  公司高层知道这件事情后十分重视,随即展开了全面调查,发现顾客投诉属实,在公司生产的肥皂成品中的确有空盒子现象。进一步调查后,找到了原因,是生产流水线上机器的差错。

  这种差错的概率非常小,但能形成相当不好的影响。公司管理层要求技术人员技术攻关,确保这样的差错不再发生。技术人员十分努力,很快研制出一种X射线仪器。这种X射线仪器由两个人控制,可以及时确认出空的肥皂盒。

  当然,技术人员的工作卓有成效。但是,他们研究出的这种仪器成本也不菲。

  当这种仪器正式使用时,一名在流水线上工作的工人嫌仪器麻烦,提出了另一个解决办法。他对准流水线放置了一台电扇,当肥皂装盒经过这台电扇面前时,空的肥皂盒就会从流水线上随风吹落。

  其实,在企业遇到难题时,企业上下往往心急如焚,无意中把问题想得复杂化了。其实,很多时候,非常恼人的问题往简单想,反而更容易解决。

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