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消费者网上买化妆品 退货索赔成了难题
发布时间:2007-11-16 11:10:40
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 请网友在上海代购一盒化妆品,不料“代”来“水货”,还无处说理、索赔。昨晚,吴女士遇到了黄金周的一件“窝心事”。

    想趁着黄金周长假在家好好休息的吴女士,4月30日在合肥某论坛上看到:一网名为“素颜”的网友发帖,“黄金周期间将到上海逛街、购物,可以顺便帮无暇出门的网友代购合肥没有的化妆品”。“瞌睡碰上了枕头”,这可正中吴女士的下怀。“不用自己跑一趟,就能买到自己需要的化妆品。”吴女士立即通过QQ与“素颜”联系,请她代购一盒娇兰幻彩流星粉。

    经过QQ聊天沟通后,吴女士向“素颜”的账户上汇出425元,其中410元是化妆品费用,15元作为代购辛苦费。

    “我从上海回来了,你代购的化妆品已买到,请到三里庵公交车站附近找我取货”??昨晚7时许,“素颜”在QQ上发来信息。吴女士赶紧前往三里庵,找到“素颜”,取回了自己代购的幻彩流星粉。但她回家后发现,这次购买的粉与自己以前在外地专柜购买的粉有些不同,气味不一样,包装明显粗糙,试抹之后,吴女士发现粉质也不如自己以前使用的细腻。

    吴女士立即上网质问“素颜”:“你给我代购的粉是‘水货’!”但“素颜”回答,这盒幻彩流星粉是她亲手从商场专柜购买的,吴女士已经拿到手且已拆封了,说“水货”有点牵强,再说即使化妆品有问题,作为代购者她概不负责。“如果你怀疑这盒幻彩流星粉有问题,你可以自己到专柜去验货,如果专柜出具证明说这粉是假的,我再跟你继续谈。”然后,“素颜”不再理睬吴女士了。

    吴女士后悔不迭。且不说为了验货特意去趟外地成本太高,并且即便有了假货证明,她既不知道“素颜”的姓名,也不知道“素颜”的电话,仅凭“素颜”的一个虚拟的论坛ID号和一个QQ号,连人都找不到,说理、索赔都无从谈起。“自认倒霉呗,以后对网上代购要小心了……”吴女士说。

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