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建立以客户为驱动的企业体系，企业的经营正在从“以产品为中心”，向“以客户为中心”转移，以产品为中心强调的是“4P”：产品—Product；价格-Price;地点—Place;促销—Promotion。而以客户为中心强调的是“4C”：消费者的需求与欲望（Consumer needs wants）；消费者愿意付出的成本（Cost）；购买商品的便利（Convenience）；沟通（Communication）。这两种模式，强调的主体是不同的，生存的环境也是不同的。前一种是以企业为主，按部就班的生产制造、推广销售，强调规范管理；后一种是以客户为主，充分适应市场和客户的变化，强调的是满足客户需求，正是经济的高速发展促成了客户关系管理理念的诞生！
CRM概念：
CRM，是的简称，中文为“客户关系管理”。我们可以拆分为三个关键词：客户、关系、管理。管理，意味着CRM属于企业管理的范畴。这直接就说明了CRM
不是一套软件，而是涉及到企业的运营战略、业务流程、企业文化等方面。关系，意味着这种管理是一种关系管理。人类自形成社会之后，就存在人与人的关系；在工业生产和规模经济之后，企业与企业、企业与人的关系就日益复杂重要，而且越来越影响着企业的发展，所以形成了关系管理的范畴。客户，意味着CRM
是围绕客户为中心的关系管理，客户是焦点。企业的最终产品是消费者，而现在最有发展潜力的行业：服务型企业，它的产品就是服务，生产过程就是为消费者的服务过程，更是基于消费者的基础，一旦客户不存在了，产品和企业也就不复存在。
先行者利
OnlyCRM与众不同的重要特色
带你
像大企业那样思考，像小企业那样去行动！
一直以来，我们最大的愿望就是与客户要保持一种亲密的关系，而这种关系正是我们最为成功的经营关系中最核心的内容。OnlyCRM客户关系解决方案有助于您——
回归价值创造的根本
OnlyCRM深度透析客户需求四方面提升利润水平：
提升一：从每个客户身上赚取更多的钱。
提升二：更充分的了解客户，利用从客户身上了解到的知识以更低的成本为他们提供价值。避免去开发、制造和销售客户不会购买的产品和服务
提升三：更好的关注于运营--更多与客户的互动通道，企业可以在节省管理成本的同时满足客户需求，让客户充分满意，他们会帮企业吸引来新客户。
提升四：提高营销效率--如果企业了解现有客户为什么购买它的产品，寻找新客户就比较容易了。
OnlyCRM有效实现客户关系经营理念的六大关键特征：
特征一：基于一个统一的客户数据库。
特征二：具有整合各种客户联系渠道的能力。
特征三：能将信息以快速、方便的方式向系统用户传递。
特征四：提供销售、服务和营销三个业务的自动化工具，并在三者之间能进行无缝的整合。
特征五：具有从大量交易资料中提炼信息的能力--决策支持分析。
特征六：要有基于开放标准的与其它企业应用系统的整合能力，即要成为企业应用系统网络的良好公民。
OnlyCRM传递客户价值的八大制胜优势：
优势一：具有辨识出最有价值客户的能力；
优势二：可以缩短销售循环及预测需求；
优势三：有效率的管理销售渠道并从中获利；
优势四：在个性化的营销中保障客户的隐私权；
优势五：体会到与客户建立良好的关系有助企业获利；
优势六：利用各项详细的历史信息制造出学习型的企业环境与智慧积累；
优势七：拥有沟通与决策自动化的工具；
优势八：可以发掘出所有导致增加或减少客户满意度、获利率、流动率、转移率、互动次数等的关键因素。
OnlyCRM与时俱进的十项强大特性剖析：
· 灵活性 - 便于使用的客户端选项灵活分析功能
· 扩展性 - 满足用户日益增长的分析需求和功能
· 适应性 - 具有自定义的建模方式和参数调整功能
· 亲和性 - 可以定制出符合客户实际运营情况的操作界面
· 实用性 - 简化捕获、分析和使用信息的方式
· 动态性 - 能够按需进行融合人工智能的数据挖掘
· 超强性 - 海量数据和用户数超强支持
· 易用性 - 人性化思考与业务运作实际无缝集成
· 成长性 - 锁定行业成长方向不断开发新的构件
· 高效性 - 能够统计大量的客户信息动态支持多维特征分析（配OnlyCRM最佳实施图标）
OnlyCRM把服务变成一种经历
通过客户忠诚计划留住客户
提问者：byd0229 时间：2006-11-28 |
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