办卡时承诺的优惠伴随着门店动迁而消失，去其他门店，原先享受的优惠条件又行不通。昨天，金色年华的老客户吴先生就遇到了这样的烦心事。“既然不再优惠了，那干脆就退掉不用了。”然而，吴先生的美好愿望却遭到了店家的断然拒绝。

    昨天，吴先生向本报记者投诉说，“今天中午，我来到金色年华淮海中路分店去做头发，原本打算使用我在金色年华延安中路分店办理的VIP会员卡，但是店员告诉我，这张卡不是在他们分店办理的，所以原来延安中路分店承诺我的优惠在他们这里都不能用！”

    记者了解到，吴先生原来在金色年华延安中路店办理了一张优惠卡，承诺可以用300元消费10次，也就是每次30元，但是现在由于延安中路的分店已经动迁，于是便去了位于淮海中路的金色年华分店消费，但是却被告知，他所购买的300元消费卡只能在该分店享受8折优惠，原价每次68元，打折后为每次55元。

    吴先生认为金色年华没有实现原来所承诺的300元10次的优惠，自己的权益受到损害，要求退卡，但是却被淮海中路的门店告知，退卡是不可能的。

    记者就此事致电金色年华淮海中路的分店，接电话的王小姐告诉记者，“我们各家分店所用的优惠折扣都是独立的，吴先生300元消费10次的优惠卡仅在延安中路门店有效，所以在我们这里，300元的卡只能享受8折优惠”。

    据了解，金色年华各家分店都是独立运作，一家门店的优惠换一家店，即便同属于金色年华，也是无效的，所以如果消费者要在金色年华淮海中路分店使用该卡就一定要遵守他们分店的规则。

    当记者问道，对于动迁可能造成的优惠卡使用问题，金色年华总公司是否有过告示向消费者做出解释，王小姐告诉记者她并不清楚，需要问总公司。记者随后根据王小姐给的号码拨打了金色年华总店的电话，但是反复拨打都无人接听。

    对于吴先生提出的退卡要求，金色年华淮海中路分店的王小姐断然拒绝，并表示：“这是绝对不可能的，我们从来没有过退卡的事情，这一点我们在售出的卡的反面都已经写得很清楚了。”在吴先生所持的会员卡反面，记者也确实发现了这样一句话：“此卡一经售出，概不退款。”

    金色年华总店的相关负责人告诉记者，“概不退卡”已经是他们这一行的行规，她自己也只听说过一例因为烧着顾客头发而退卡的，其他情况都不会退卡。

    而在记者的采访中，一位美容美发行业的业内人士也坦言，“‘出售不退’确实是现在行业内的潜规则。”

    【消保委说法】

    商家承诺应该要兑现

    记者就此事致电12315热线，接线的工作人员告诉记者，金色年华的这一做法有违反协议的嫌疑，既然已经做出了300元消费10次的承诺就应该要兑现。

    而对于金色年华淮海中路门店提到的各家分店的优惠政策不同，该工作人员表示，应该由总公司做出协调，然后兑现之前的优惠承诺。

    同时，上海市工商局12315的工作人员提醒，消费者最好在购买卡之前和商家签订一份协议，这样就可以作为要求商家履行承诺的凭证。