遇到非常事件，譬如说“非典”，做老板的没有一个不担心自己的生意。但如果把眼光只放在生意上，忽略了支持生意的后方的“人”的因素，恐怕失败也是必然。精明的商家，面对动荡的时局，就显得格外理智、冷静，转“扩”为“收”，转“动”为“静”，看似以不变应万变，实则在应时炼“内功”。那么对于美容公司来说，如何在非常时期练好内功呢?

　　服务型美容公司的“非常内训”

　　服务型美容公司的特点是客户比较分散，直接面对客户的一线人员众多，缺少中层管理，人员素质参差不齐，内部培训相对较困难。

　　相对于销售型公司，服务型美容公司在非常时期所经受的考验将更加严峻，所以内训内容也要更加贴近服务市场的新需求。那么特殊时期服务市场都有哪些方面的新需求呢?

　　远距离接触、近距离销售

　　类似“非典”之类的流行病泛滥期，人们从心理上不愿意因非必须性消费而带来任何被染病的危险，因此，让美容师养成远距离接触客人的习惯无疑是明智之举。那么，为什么又要近距离销售呢?平时为了一瓶晚霜也要客人到店里来才能买到，现在则可以开展送货上门的服务，增加销售机会，同时让客人省去路途奔波之苦，即所谓的近距离销售。

　　具体培训内容：

　　1.从客人进门时开始的礼仪问候，到为客人介绍项目的简练措辞，直至为客人完成整个服务过程，先由店面主管经理拟好非常时期的服务规范，然后两个员工一组，一个扮演客人，配合另一个员工做实践联系。重点是训练服务细节，做到既与客人保持距离，又热情周到、彬彬有礼。

　　2.设定几种可能发生的特殊情况，例如：客人提出亲眼看看仪器消毒的整个过程;客人希望购买金卡后享受上门服务;客人要求预约美容院里客人最少的时间等等，提供给员工一套规范的解决办法或解决原则。然后，由部门店面主管亲自扮演客人，故意提出些与设定情况略有差别的异议，训练员工的特殊情况反应能力。

　　3.让所有员工都参加外出服务的培训。从怎样受理客人的外约电话开始，到怎样设定最近的行程，上门服务时增加销售额度的最佳策略，直至外出服务整个链条中的每一个细节。特别需要注意的是：独自外出时遇到紧急情况的自救措施，以及与总部沟通的最快方式。

　　主动推销 增加销售可信度

　　主动上门的客人少了，并不完全等同于消费需要的同时减少。客人需要的是一种能让她们充分信任的新的服务感觉。非常时期，往往因大环境的影响，销售额一落千丈。这就更加需要每个员工都有强烈的自我推销愿望和良好的自我推销能力。

　　具体培训内容：

　　1.为全体员工做“非常时期所面临的市场困境”的分析，首先要在心理上树立一种危机观念，造一股“店兴我荣、店衰我辱，誓与店院共存亡”的士气。

　　2.培养锻炼每一个员工的销售技巧，包括礼仪、口才、特殊时期的消费心理学、洞悉顾客消费习惯的能力，以及特殊时期对客人的特别体贴、简洁而迅速达成交易的技巧、让客人满意的服务技巧等等。

　　3.训练每一个员工的自我推销能力和自我推销习惯，例如：在介绍服务项目时，特别介绍有哪些项目有利于提高肌肤免疫力;在介绍店面结构时，特别强调私密性和空间隔离性;在介绍外卖服务时，特别强调每一个员工的健康证明和进门前的体温自检等。

　　4.锻炼每一个员工主动进行电话销售和回访的能力。在客人进店频率低的情况下，如何创造销售业绩?每一个员工都应该充分调动自己的智慧，献计献策。电话是一个非常好的销售手段和销售途径。锻炼员工提高电话销售的技巧，增加电话销售额度，努力创造新的销售高峰。