美容院工作人员的态度是相当重要的，因为美容师是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人。进门的30秒时间，接待客人的第一个服务员的态度，影响着客人在后续的服务中所定下的观点与立场。

　　客人心理的掌握和技巧的完美.

　　而首先毫无疑问，美容师的外观绝对是最重要的，尤其是她的皮肤，因为对客人而言，那意味着起技巧的优良与否，甚至是其美容保养效果的保证.

　　美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和善而有亲和力，但不能有所逾越.美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和蔼而有礼的.事实上，女性顾客希望美容师能够听她们说，揣测她们是否有谈话的意愿，并且应该在每一次见面都抱着此种态度：

　　--“美容师应该知道依客人的不同而有不同的人际关系，没有绝对的模式”;

　　--“经过一段时间的相处，友谊建立了，我们闲聊着，但不能过多，得让我得到适当的休息，放松……”

　　--“当我们去美容院时的心理状况是不相同的，美容师应该去察觉到客人的心理状态，去了解她是否有聊天的兴致。”

　　在任何一种情形下，善解人意的美容师都是令人赞美的，而多话，粗心或古板的美容师则是不受欢迎的，即使是他们专业技术再高超，也会吓跑那为求片刻安宁的客户：

　　--“……她实在是多话，她告诉我她的一生经过……为了礼貌，我只得强迫自己去听，但我实在无法休息呀!”

　　--“她一直在说话，却不听我说……我本有问题要请教她，却开口说话的机会也没有。”

　　--“我年纪不小了，生活磨练个够了，但她却把我当成年轻人，给我上了一个钟头有关年轻人的课……实在是讨厌。”

　　--“起先，我选一家美容院，但后来换另一家了，两位美容师均很优秀，但是，我挑了那不多话的……” 技术-美容师的重要优点之一

　　除了善解人意，细心这不可缺的专业修养之外，美容师应该在其工作中证明其能力和效率，以便能逐渐地得到客人的信赖.

　　当我们由其他消费者身上得知一些失败的效果，或不愉快的经验时，可以了解这份对美容师的信赖感并非如想象那么容易建立的(11位受访者中有4位曾有此经历，这比例不得不注意)因此除表皮痘瘤类不善而造成的疤痕，去除体毛而灼伤，使用过高温的蜡而灼伤……等。要知道，受伤时的痛楚所留下的，不只是疤痕，更是多年后仍不能忘怀的恶梦。

　　为了避免类似的遭遇发生，某些女性们便在接受美容院治疗之初期作另一测试：即去除脚毛的治疗。她们宁愿将她们的脚托付给美容师，而不愿轻易地将脸部交由美容师去处理，何况在未明白美容师能力之前，脚毛的治疗成败与否是她们评估的方法：

　　——“脸部是最珍贵的，托付给美容师治疗……她总是有足够的技巧和本领。”

　　美容师的能力一旦证明后，她所得有足够的技巧和本领。

　　美容师的能力一旦证明后，她所得到的回馈是明显的：在11位受访者中有9位是忠实的主顾，便是基于信任美容师的能力：

　　——“……每一次我都问她许多问题，因她了解我，了解我的皮肤……她看到我皮肤的变化”。

　　——“我总是找同一位美容师……”

　　——“即使其他的美容师是很专精，但我只固定找同一位美容师”。