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做一个顾客想要的美容师
发布时间:2008-03-14 12:13:51
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态度决定一切

  美容院工作人员的态度是相当重要的,因为美容师是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人。进门的30秒时间,接待客人的第一个服务员的态度,影响着客人在后续的服务中所定下的观点与立场。

  客人心理的掌握和技巧的完美.

  而首先毫无疑问,美容师的外观绝对是最重要的,尤其是她的皮肤,因为对客人而言,那意味着起技巧的优良与否,甚至是其美容保养效果的保证.

  美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别,但是,一般而言,消费者要求她们,是和善而有亲和力,但不能有所逾越.美容师不该在与客人相认时,便表现得很热络,她们应是和蔼而有礼的.事实上,女性顾客希望美容师能够听她们说,揣测她们是否有谈话的意愿,并且应该在每一次见面都抱着此种态度:

  --“美容师应该知道依客人的不同而有不同的人际关系,没有绝对的模式”;

  --“经过一段时间的相处,友谊建立了,我们闲聊着,但不能过多,得让我得到适当的休息,放松……”

  --“当我们去美容院时的心理状况是不相同的,美容师应该去察觉到客人的心理状态,去了解她是否有聊天的兴致。”

  在任何一种情形下,善解人意的美容师都是令人赞美的,而多话,粗心或古板的美容师则是不受欢迎的,即使是他们专业技术再高超,也会吓跑那为求片刻安宁的客户:

  --“……她实在是多话,她告诉我她的一生经过……为了礼貌,我只得强迫自己去听,但我实在无法休息呀!”

  --“她一直在说话,却不听我说……我本有问题要请教她,却开口说话的机会也没有。”

  --“我年纪不小了,生活磨练个够了,但她却把我当成年轻人,给我上了一个钟头有关年轻人的课……实在是讨厌。”

  --“起先,我选一家美容院,但后来换另一家了,两位美容师均很优秀,但是,我挑了那不多话的……” 技术-美容师的重要优点之一

  除了善解人意,细心这不可缺的专业修养之外,美容师应该在其工作中证明其能力和效率,以便能逐渐地得到客人的信赖.

  当我们由其他消费者身上得知一些失败的效果,或不愉快的经验时,可以了解这份对美容师的信赖感并非如想象那么容易建立的(11位受访者中有4位曾有此经历,这比例不得不注意)因此除表皮痘瘤类不善而造成的疤痕,去除体毛而灼伤,使用过高温的蜡而灼伤……等。要知道,受伤时的痛楚所留下的,不只是疤痕,更是多年后仍不能忘怀的恶梦。

  为了避免类似的遭遇发生,某些女性们便在接受美容院治疗之初期作另一测试:即去除脚毛的治疗。她们宁愿将她们的脚托付给美容师,而不愿轻易地将脸部交由美容师去处理,何况在未明白美容师能力之前,脚毛的治疗成败与否是她们评估的方法:

  ??“脸部是最珍贵的,托付给美容师治疗……她总是有足够的技巧和本领。”

  美容师的能力一旦证明后,她所得有足够的技巧和本领。

  美容师的能力一旦证明后,她所得到的回馈是明显的:在11位受访者中有9位是忠实的主顾,便是基于信任美容师的能力:

  ??“……每一次我都问她许多问题,因她了解我,了解我的皮肤……她看到我皮肤的变化”。

  ??“我总是找同一位美容师……”

  ??“即使其他的美容师是很专精,但我只固定找同一位美容师”。

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