1. 准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容化淡妆,保持良好的精神面貌,服从上级主管的工作安排,认真执行本班的经营指示;
2. 清洁美容院内外的环境工作,备齐必须的美容用品、用具,并整理、清洁货架上陈列的商品;
3. 整理、清点零售商品,并及时填写捕获申请单,补充断货的产品;
4. 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品;
5. 服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求、并及时向上级主管反馈信息;
6. 以客观公允的态度面对投诉、态度和蔼、语气婉转的给予解释;
7. 配合、协助上级主管拟定各项工作计划、完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传促销活动等;
8. 认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能;
9. 保守美容院机密,严禁外传。
前台服务人员职责:
1. 主动、热情接待顾客,熟记老顾客的姓名,主动向新顾客介绍美容项目,并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问;
2. 随时注意美容院内气氛,保持店堂内整洁舒适;
3. 繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的顾客,及时送上饮品和杂志;
4. 发扬团队精神,与美容师协调配合,妥善安排对顾客的服务;
5. 清点货品、收银找钱时,应仔细小心、避免出错。
6. 交班时,应一丝不苟的交接清楚现金及商品库存账目。
财务管理人员职责:
1. 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用;
2. 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”;
3. 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”,分析、总结本月经营收支情况、并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见;
4. 每月及时填写、核对和整理“产品销售情况月报表”,并向上级主管提供畅销、滞销产品之信息;
5. 定期根据拓展需要,向上级主管提供资金运算计划,合理使用资金,定期盘点库存,及时拨出资金,补充资源。
仓库管理人员职责:
1. 准时上班,穿着工作服,保持良好的精神面貌;
2. 定时打扫仓库卫生,做好防虫、防害、防潮、防火工作,保持仓库通风和清洁;
3. 规律的将货品分类放置,方便那取,并定期清点,在最低存货限额内,及时申请补货;
4. 补货时,认真填写“补货申请单”,避免错漏;
5. 不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、产品功效和使用范围等知识;
6. 新进货品认真填写“产品入库统计表”并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种;
7. 针对美容院自行销售的货品和其它原因订购的货品,应分开填写货品出仓单;
8. 每月底根据本月的货品出仓情况,认真填写“产品仓管统计表”