万元卡一次未用

　　美容院人去楼空

　　杭州消费者再遭预付式消费陷阱

　　花费1万元购买杭州柔婷美容美体有限公司元华店的“钻石卡”，可还没来得及用，美容院就关门了。昨天，杭州市消协就此案进行公开调解，但结果却是不欢而散。为此，消协再次提醒消费者在享受预付式消费时，应该提高警惕。

　　□本报记者 龚曦 通讯员 杨源

　　事件回放

　　一万元购买钻石卡

　　一次未用退卡无门

　　戴小姐是杭州柔婷美容美体有限公司的老顾客。今年4月上旬，柔婷元华店向她推荐钻石卡。在工作人员的劝说下，戴小姐于4月14日通过银行卡支付了1万元费用，买了一张有效期两年的柔婷“钻石卡”。照约定，戴小姐的卡将在4月26日制作好。

　　4月23日左右，戴小姐的“钻石卡”还没拿到，柔婷元华店的工作人员忽然给她打电话，称店里要进行一个月的装修。因无法正常营业，等装修完毕，会电话通知所有客户。

　　“店内装修，情有可原。”戴小姐只能安心等待。可一两个月过去了，戴小姐一直没有接到柔婷的电话。7月中旬，她亲自赶到柔婷元华店。可保安告诉她，这家店已经关门了……

　　和戴小姐有类似遭遇的，还有杭州的吴小姐。她也在柔婷元华店买了万元钻石卡。元华店关门之后，她想尽办法将使用地点换到了柔婷平海店。但在使用过程中，她一直感到自己饱受各种“歧视”——想用瘦脸机时，被告知机器坏了；想做“干细胞”，被告知没有配套产品……

　　目前，两位顾客都决定不再使用“钻石卡”。戴小姐猜测，当时该店很可能就是为了让自己买卡，故意隐瞒要关门的实情。而吴小姐则认为，柔婷的服务太差，因此不愿再继续消费。为此，两人多次与柔婷湖墅路总店进行联系，要求退还卡中未消费金额，但都遭到了拒绝。

　　消协调解

　　柔婷公司态度强硬 称退卡几乎不可能

　　无奈之下，9月24日，戴小姐、吴小姐一起前往杭州市消协进行投诉。

　　杭州市消协的调解人员接到投诉之后，立即联系了柔婷湖墅店。该店的孟小姐自称负责处理此事，但她却迟迟没有给出一个明确的答复。9月26日，杭州市消协向柔婷发出了书面的《投诉转办函》，要求该店在10日内书面答复，但一直没有书面结果。经消协多次要求，该店才表示，愿在10月10日上午9点，到消协进行公开调解。

　　昨天上午，记者来到杭州市消协。虽然约定时间是上午9点，但两名自称处理此事的柔婷人员直到10点25分才到场。

　　刚坐定，柔婷方面就表示：“退款的可能性几乎没有。现在，只能让消费者到其他店消费。另外，柔婷元华店的原负责人是冯某。他已经把该店注销了，如果消费者一定要退款，应该去找他。另外，我们和柔婷元华店也没有任何关系，我们现在只是做一些消费者的安抚工作……”

　　和柔婷元华店没有任何关系，却愿意帮该店安抚消费者……戴小姐听着就觉得不对劲，当场反问：“你们到底是什么公司？和柔婷元华店什么关系？”但得到的答复却是：“没有必要告诉你……”

　　现场调解不欢而散。消协建议两名消费者向杭州市工商局举报，通过工商部门对该案进行调查，挖出柔婷不愿意对外公布的内幕。

　　记者调查

　　元华不再与其续约 柔婷屡屡遭到投诉

　　昨天下午，记者来到杭州元华商场地下一层，寻找柔婷美容美体店，但那里已人去楼空。

　　该商场商管部副经理程小姐告诉记者，柔婷美容美体店是2003年入驻元华的；今年5月底，租赁合同到期，并最终停业，元华不再与其续约。

　　“在过去的几个月里，我就接到了两三位顾客的投诉，反映该店关门一事。我们立即联系了柔婷的负责人。柔婷也提出了解决方案，指定平海路店、武林路店、凤起路店等5家店继续为元华店的客人服务。”程对记者说，至于客人是否满意，就不是很清楚。

　　记者随即电话联系柔婷凤起路店，该店工作人员表示，原元华店的客人确实可以凭卡到其店中消费。

　　相关数据

　　预付消费难如人意 整体满意度15.73%

　　记者查阅相关资料，发现为了招揽生意，很多商家都会推出办卡打折的服务。在一些诱人的承诺下，许多消费者都成了“贵宾卡”、“VIP卡”、“钻石卡”的主人，但其中不少消费者由此掉进商家设计好的陷阱里。

　　去年11月，杭州某汽车服务公司就推出一种环保节水的上门洗车方式，将原先由顾客开车到门店的洗车方式，转变为公司上门提供一对一的服务。该公司也推出洗车月卡，每张卡100元到300元不等……然而，春节之后，该公司的老板却再也没有出现，车也不再有人洗了。上百人被洗车卡“套”住了。

　　去年年初，省消保委还针对预付式消费进行调查。结果发现，预付式消费在各行各业基本都有所涉及。被调查的消费者中，使用消费卡（券）的占93.04%，但整体满意度仅15.73%。商家提供的商品或服务与宣传不一致、商家利用各种规则限制消费者、商家对到期卡(券) 余额不退款又不延期使用、商家关门或变更经营者导致消费者有所损失的情况非常普遍。

　　消费警示

　　消协再度发出提醒 买消费卡手不要松

　　“调解失败了，但有必要提醒消费者，谨慎对待预付式消费。”针对近期预付式消费投诉量的增多，杭州市消协有关负责人希望早报能提醒所有的消费者，在购买消费卡时，不要因为经不住对方的推销而“慷慨解囊”。

　　如果真的要购买预付式的消费卡，消费者在办卡前应考察一下经营者的信誉和经营状况，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业；办卡时，要认真阅读有关会员细则，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定；办卡后，要注意保留章程、协议、发票等相关证据；一旦发生纠纷，应及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉。

　　消费者在消费卡使用过程中，一旦遇到商家携款潜逃、涉嫌经济诈骗的，还应及时向公安机关报案。

　　昨天戴小姐已将有关情况向工商部门举报。